“買它”!網(wang)紅帶貨(huo)須先體(ti)驗 若售假量kan)蠡虻P淘/h1>

時(shi)間︰2020-06-06 05:48:55 來源︰新華網(wang)

邊看(kan)直播(bo)邊“剁手(shou)”,日漸成為很多年(nian)輕人(ren)的網(wang)購(gou)新方式jian)J菹允荊 殼疤員bao)直播(bo)平台(tai)年(nian)帶貨(huo)已超千(qian)億(yi)元,且同比(bi)增速(su)迅(xun)猛(meng),創造了一個全新的千(qian)億(yi)級增量市場。網(wang)紅主播(bo)在直播(bo)間魔性的吶(na)喊聲“所有人(ren),買它!”一時(shi)成為2019年(nian)電商營銷的新標配。

然而,隨著這一新型模式的興起(qi),引發的糾紛和涉法問題也逐漸增多。帶貨(huo)的那些網(wang)紅主播(bo)算廣告代言人(ren)還gu)巧摺?強謚械(xie)腦 jia)究(jiu)竟gu)鞘裁礎 壞┐?婪贅萌ru)何舉證等一系(xi)列xing)侍庖迅(xun)﹞鏊shui)面。對此,《法制(zhi)日報》記者采訪了北(bei)京市海澱區人(ren)民法院法官,請(qing)他們一一解(jie)讀。

帶貨(huo)網(wang)紅,須先體(ti)驗再推(tui)薦(jian)

“網(wang)紅帶貨(huo),大(da)多是商家(jia)向網(wang)紅主播(bo)支付服務費用,讓主播(bo)們以(yi)自己的名義(yi)或者形(xing)象,通(tong)過其影響力向消費者推(tui)薦(jian)商品、服務。”海澱法院法官稱(chen),在此情形(xing)下(xia),網(wang)紅帶貨(huo)的本ju)適且恢稚桃倒愀婊畽  渲兄輩bo)賣貨(huo)的網(wang)紅主播(bo)符合我國廣告法中對“廣告代言人(ren)”的定(ding)義(yi)。

不過,法官也指(zhi)出,有xie)耐wang)紅主播(bo)不滿足于替人(ren)賣貨(huo),開始自創品牌、自產自銷,此時(shi)他們搖身一變(bian)成為生產者;有xie)耐wang)紅主播(bo)四處搜(sou)羅、囤積超低價(jia)商品,只賣自己店(dian)鋪(pu)里的貨(huo),此時(shi)他們則屬于銷售者。從法律角(jiao)度分析(xi),廣告代言人(ren)與生產者、銷售者所要履行xie)囊yi)務和承xie)5姆 稍鶉胃韃幌xiang)同。

如(ru)果屬于廣告代言人(ren)類的主播(bo),法官提醒,根據廣告法規定(ding),廣告代言人(ren)不得(de)代理醫療(liao)、藥品、醫療(liao)器械(xie)、保健(jian)食chen)返墓愀媯徊壞de)為其未使用mei)納唐坊蛘呶唇jie)受過的服務作推(tui)薦(jian)、證明;不滿10周歲的未成年(nian)人(ren)不得(de)作為廣告代言人(ren);對在虛假廣告中作推(tui)薦(jian)、證明受到行政處罰未滿3年(nian)的自然人(ren)、法人(ren)或者其他組織,不得(de)作為廣告代言人(ren)。此外(wai),廣告代言人(ren)代理廣告應受到市場監管部(bu)門(men)的監管,代理虛假廣告應受到行政處罰,若代理虛假廣告對消費者造成損失時(shi),應承xie)Oxiang)應賠償責任。

對于自產自銷型和囤貨(huo)自銷型的帶貨(huo)主播(bo),法官提醒,除了應當(dang)遵守廣告法對于廣告代言人(ren)的規定(ding)外(wai),還要遵守我國消費者權益保護法、產品質量法、食chen)釩踩  確 芍泄guan)于生產者、銷售者的有關(guan)規定(ding),主要是安全保障(zhang)義(yi)務和告知義(yi)務。這意味著,這些類型的帶貨(huo)主播(bo),一旦帶貨(huo)“翻車”,就要承xie)8嗟拿袷屢獬?鶉巍?諧【喙懿bu)門(men)給(gei)予的行政處罰,情節嚴重的還需要承xie)P淌路 稍鶉巍/p>

帶貨(huo)江湖,售假量kan)蟺P淘/p>

網(wang)紅帶貨(huo)的方式靈活頗受消費者喜愛,主播(bo)們的話術也有著頗強的煽動性,直播(bo)商品折扣頻(pin)頻(pin)直呼“全網(wang)最低”。然而,帶貨(huo)江湖並非讓消費者好處佔盡。2019年(nian)11月(yue),“李佳琦被指(zhi)虛假宣(xuan)傳”登上微博熱ren)sou)榜,起(qi)因是雙(shuang)十一期間李佳琦直播(bo)間推(tui)薦(jian)的陽澄湖大(da)閘(zha)蟹並非產自陽澄湖,引得(de)買家(jia)紛紛吐槽。事實(shi)上,類似這樣的直播(bo)帶貨(huo)“翻車”事件不是個案,直播(bo)成交額(e)屢曝刷單造假,低價(jia)商品賣完(wan)就下(xia)架毫(hao)無售後服務可言,更有甚(shen)者因生產、銷售假藥觸犯刑法而鋃e)躒胗/p>

此前,知名網(wang)紅模特劉(liu)某自恃(shi)“網(wang)紅效應”巨(ju)大(da),便購(gou)買了攪拌釜(fu)、粉碎機等設(she)備利用百炎(yan)淨、氯(lv)霉(mei)素作為原料,自行制(zhi)作、銷售祛痘美(mei)白萬(wan)能膏,涉案金(jin)額(e)近30萬(wan)元。多名粉絲(si)購(gou)買使用之後,面部(bu)出現不同程度的毀(hui)損。在接(jie)到相(xiang)關(guan)消費者舉報後,公安機關(guan)將劉(liu)某抓(zhua)獲。

法官提醒,依(yi)據我國刑法第140條規定(ding),生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假、以(yi)假充真(zhen)、以(yi)次充好或者以(yi)不huan)細癲訪俺 細癲罰 勱jin)額(e)達(da)5萬(wan)元以(yi)上xi)模 鉤繕 畚繃硬紛鎩I 畚繃硬返模 罡嚦紗σyi)無期徒(tu)刑。在產品責任中,刑事處罰並不免除民事賠償,消費者仍然可以(yi)要求銷售者或生產者退還貨(huo)款並予以(yi)賠償。

基于此,法院審理後認為,劉(liu)某以(yi)不huan)細癲訪俺 細癲罰 湫形(xing) ?感譚  鉤繕 畚繃硬紛錚 寫αliu)某有期徒(tu)刑1年(nian)8個月(yue),緩(huan)刑3年(nian),並處罰金(jin)15萬(wan)元。法院審結上述刑事案件後,受害者又向法院提起(qi)民事訴訟,要求劉(liu)某退還貨(huo)款,並予以(yi)10倍(bei)賠償。法院審理後,認定(ding)劉(liu)某因生產、銷售偽劣產品行xing) 淮σyi)刑事處罰,並不構成其免除向消費者承xie)8妹袷魯頭(tou)P耘獬?鶉蔚惱dang)理由(you),據此判決(jue)支持(chi)了消費者的10倍(bei)賠償主張。

法官提醒,帶貨(huo)主播(bo)應嚴格審查貨(huo)源、生產許(xu)可、安全標識,不生產、不銷售、不代理三無產品,代理的商品親自使用,避免虛假宣(xuan)傳。嚴禁(jin)刷單虛構銷量,避免構成不正當(dang)競爭;謹慎(shen)評價(jia)其他同類產品,避免侵zhi)鈣淥 堂 換褂Φdang)遵守廣播(bo)電視總局(ju)關(guan)于規範網(wang)絡直播(bo)行xing) 南xiang)關(guan)規定(ding),杜絕低俗(su)直播(bo)。

虛構原價(jia),構成欺詐三倍(bei)賠償

網(wang)紅帶貨(huo)火(huo)爆依(yi)靠的往往是低價(jia)和主播(bo)個人(ren)魅力。然而,帶貨(huo)江湖同樣是價(jia)格欺詐的重災區。據了解(jie),直播(bo)間賣貨(huo)的主播(bo)們經常(chang)強調商品原價(jia)與折扣價(jia)之間的價(jia)差(cha),主播(bo)們口中xie)摹霸 jia)”一般是指(zhi)產品上市時(shi)的原廠零售價(jia),而依(yi)據《禁(jin)止價(jia)格欺詐行xing) 墓娑ding)》《關(guan)于〈禁(jin)止價(jia)格欺詐行xing) 墓娑ding)〉有關(guan)條款解(jie)釋意見的通(tong)知》等規定(ding),“原價(jia)”應當(dang)指(zhi)經營者在本次促銷活動前7日內(na)在本交易(yi)場所成交,有交易(yi)票據的最低tu)灰yi)價(jia)格;如(ru)果前7日內(na)沒有交易(yi),以(yi)本次促銷活動前最後一次交易(yi)價(jia)格作為原價(jia)。

據法官介紹,“虛構原價(jia)”是指(zhi)經營者在促銷活動中,標示的原價(jia)屬于虛假、捏造,並不存在或者從未有過交易(yi)記錄。在促銷活動中,原價(jia)所顯示的不僅是優惠本身,還傳遞出優惠幅(fu)度的信息(xi),虛假標注原價(jia)足以(yi)使消費者對優惠幅(fu)度產生錯誤認識而產生購(gou)買意願fu)/p>

關(guan)于價(jia)格欺詐的na)獬?侍猓  儷chen),根據消費者權益保護法規定(ding),經營者提供商品或者服務有欺詐行xing) 模 Φdang)按照zhang)顏叩囊 笤黽優獬?涫艿降乃鶚? 黽優獬?慕jin)額(e)為消費者購(gou)買商品的價(jia)款或者接(jie)受服務的費用的3倍(bei);增加賠償的金(jin)額(e)不足500元的,為500元。

開箱驗貨(huo),最好men)納閌悠pin)留證據

關(guan)于消費者關(guan)心的售後問題,法官提醒,在電商直播(bo)間買到不喜歡的產品可以(yi)申請(qing)“7天無理由(you)退貨(huo)”,遇到產品以(yi)次充好、以(yi)假亂真(zhen)時(shi)可以(yi)通(tong)過鑒定(ding)解(jie)決(jue),在維權過程中最重要的是要學會保留證據。

此前,小王通(tong)過某電商直播(bo)間,在一家(jia)珠寶(bao)公司的網(wang)絡店(dian)鋪(pu)中購(gou)買了一條價(jia)值(zhi)2萬(wan)元的翡翠(cui)玉石吊墜。小王收(shou)到貨(huo)物後稱(chen)pin)踝褂辛押郟 岢 嘶huo),但珠寶(bao)公司回(hui)復稱(chen)發貨(huo)時(shi)無裂痕,拒絕退貨(huo)。為此,小王將珠寶(bao)公司訴至法院。經審理,法院認為,按照合同法規定(ding),買受人(ren)收(shou)到標的物時(shi)應當(dang)在約定(ding)的檢驗期間內(na)檢驗,沒有約定(ding)檢驗期間的,應當(dang)及時(shi)檢驗。鑒于小王購(gou)買系(xi)玉器,其應在簽收(shou)貨(huo)物時(shi)立即(ji)開箱查驗,確認貨(huo)物是否破(po)損,現因小王未及時(shi)驗貨(huo)致使無法確認xi)踝沽鹽wen)形(xing)成時(shi)間,故(gu)小王要求退貨(huo)退si)畹乃咚杴qing)求,于法無據,法院不予支持(chi)。

“消費者可以(yi)采取(qu)事先預防、購(gou)買中謹慎(shen)選擇、遭遇損害後積極維權的方式減少(shao)損失。”法官稱(chen),消費者在觀看(kan)直播(bo)購(gou)物時(shi),應及時(shi)固定(ding)相(xiang)關(guan)證據,比(bi)如(ru)可截屏(ping)、錄屏(ping)保留帶貨(huo)主播(bo)們的承諾,包(bao)括(kuo)商品質量、商品價(jia)格折扣等qu)Oxia)單前,應仔細閱(yue)讀商品詳情頁面,對不明確的地方進(jin)一步向帶貨(huo)主播(bo)或客tou) 剩 xia)單後保留好支付憑ju)?Jshou)到商品後及時(shi)查驗商品,貴(gui)重物品最好在快遞員見證下(xia)當(dang)面拆(chai)封查驗,拆(chai)封過程可以(yi)視頻(pin)的方式保留。發現商品有質量等問題,及時(shi)與商家(jia)進(jin)行協(xie)商,並申請(qing)平台(tai)介入處理,與商家(jia)和帶貨(huo)主播(bo)未協(xie)商一致的,根據消費者自身具體(ti)情況,選擇適shi)dang)的法律法規,向市場監管行政部(bu)門(men)進(jin)行投訴舉報,必要時(shi)到法院起(qi)訴。

網(wang)紅帶貨(huo)作為大(da)眾喜聞(wen)樂見的商業廣告活動,社會應為其創造良好的營商環(huan)境(jing),鼓勵(li)其健(jian)康發展。“但最重要的是,網(wang)紅帶貨(huo),不能只靠一句‘買它’!從事直播(bo)帶貨(huo)的網(wang)紅們,應主動防範法律風險(xian),只有贏得(de)mei) 詬嗟男湃危 拍鼙 悵薊ㄒ幌幀!狽 僨康鰲# 欽徐(xu)偉倫)

編輯(ji)︰李娟

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